Eficiencia: es lograr que la
productividad sea favorable o sea es lograr el máximo resultado con una
cantidad determinada o mínima de insumos o recursos, lograr los resultados
predeterminados o previstos con un mínimo de recursos.
La
palabra recurso se utiliza de forma amplia no sólo se hace alusión a los que se
necesitan económicamente para llevar a cabo el proceso productivo o el servicio
que se brinde sino a todos los que entran a jugar un papel fundamental como los
energéticos, los esfuerzos humanos, el factor tiempo, la calidad, etc. La
eficiencia es medible ya sea a través de un indicador o un conjunto de ellos.
Constituye una de las bases para lograr la competitividad y la actividad de
marketing en la organización.
Por tanto, se puede decir que una empresa, organización,
producto o persona es "eficiente"
cuando es capaz de obtener resultados deseados mediante la
óptima Eficacia.
Eficacia: es el grado en que el producto o
servicio satisface las necesidades reales y potenciales o expectativas de los
clientes o destinatarios. La eficacia mide el grado de cumplimiento de los objetivos o
metas propuestos por la organización; esto es, mide la capacidad de obtener o
lograr resultados. La eficacia se centra en los fines (en tanto que la
eficiencia lo hace en los medios o recursos).
En la formulación de la estrategia y de
los objetivos estratégicos
prevalece la eficacia.
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