La
toma de decisiones abarca las cuatros
funciones administrativas, cuando planean, organizan, conducen y controlan, se
les denomina con frecuencia los que toman las decisiones. Schackle define la
decisión como un corte entre el pasado y el futuro. Otros autores definen la
decisión como la elección entre varias alternativas posibles, teniendo en cuenta
la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún resultado deseado.
La
importancia de la información en la toma de decisiones queda patente en la
definición de decisión propuesta, la información es la materia prima, el input
de la decisión, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma
de decisión se obtiene como output la acción a ejecutar. La realización de la
acción elegida genera nueva información que se integrará a la información
existente para servir de base a una nueva decisión origen de una nueva acción y
así sucesivamente. El proceso de toma de decisiones es una serie de ocho pasos
que comienza con la identificación del problema, los pasos para seleccionar una
alternativa que pueda resolver el problema, y concluyen con la evaluación de la
eficacia de la decisión.
Paso1.-
La identificación de un problema
En
la definición del problema suelen aclararse y organizarse las ideas, y pueden
surgir distintas visiones si hay varias personas involucradas. El proceso de
toma de decisiones comienza con esto, es decir, la discrepancia entre un estado
actual de cosas y un estado en el que se desea, para iniciar el proceso de decisión, el problema
debe ejercer algún tipo de presión sobre el administrador para que éste actúe.
Esta presión puede incluir políticas de la organización, fechas límites, crisis
financieras, una próxima evaluación del desempeño.
Paso
2.- La identificación de los criterios para la toma de decisiones.
Aun
ante el mismo problema, la forma de evaluar las alternativas suele variar, ya
que distintas personas pueden dar prioridad a criterios diferentes Este paso nos indica que son tan importantes
los criterios que se identifican como los que no; ya que un criterio que no se
identifica se considerará irrelevante por el tomador de decisiones.
Paso
3.- La asignación de ponderaciones a los criterios.
Los
criterios seleccionados no tienen toda la misma importancia, por tanto, es necesario
ponderar las variables que se incluyen a fin de darles la prioridad correcta
para la decisión.
Paso
4.- El desarrollo de alternativas.
Este paso consiste en la obtención de todas
las alternativas viables que puedan tener éxito para la resolución del problema.
Paso
5.- Análisis de las alternativas.
Una
vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe
analizarlas cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes
según se les compare con los criterios y valores establecidos. Se evalúa cada
alternativa comparándola con los criterios, algunas valoraciones pueden
lograrse en una forma relativamente objetiva.
Paso
6.- Selección de una alternativa.
La toma de decisiones en la empresa Este paso consiste en seleccionar la mejor
alternativa de todas las valoradas.
Paso
7.- La implantación de la alternativa.
Mientras que el proceso de selección queda
completado con el paso anterior, sin embargo, la decisión puede fallar si no se
lleva a cabo correctamente. Este paso intenta que la decisión se lleve a cabo,
e incluye dar a conocer la decisión a las personas afectadas y lograr que se
comprometan con la misma.
Paso
8.- La evaluación de la efectividad de la decisión.
Este
último paso juzga el proceso el resultado de la toma de decisiones para verse
se ha corregido el problema.
